ADGG0208 - ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

Este certificado de profesionalidad tiene el objetivo de formar profesionales capaces de realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente. Para conseguirlo, este certificado se divide en seis bloques de contenido que se detallan a continuación:

1.- Operaciones administrativas comerciales

• Atención al cliente en el proceso comercial
• Gestión administrativa del proceso comercial
• Aplicaciones informáticas de la gestión comercial

• Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.

• Mecanografía
• Higiene postural
• Asegurar la corrección de los datos y textos grabados, verificándolos con los originales, resaltando los errores y corrigiéndolos mediante la utilización de reglas ortográficas y/o mecanográficas, a fin de entregar al destinatario un trabajo de calidad.

• Gestionar el archivo en soporte convencional e informático

• Sistema operativo, búsqueda de información: intranet/internet y correo electrónico
• Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos
• Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo
• Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales
• Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información

• Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.

Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2, se puede acceder si se cumple alguno de los siguientes requisitos:

• Estar en posesión del título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO).
• Haber superado otro Certificado de Profesionalidad de nivel 2.
• Haber superado otro Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
• Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
• Haber superado las Competencias Clave de nivel 2.

• Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
• Operadores de central telefónica.
• Empleados administrativos de los servicios de almacenamiento y recepción.
• Recepcionistas en establecimientos distintos de oficinas, en general.
• Azafatos o auxiliares de información.
• Operadores-grabadores de datos en ordenador.
• Empleados administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
• Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
• Auxiliar administrativo comercial.
• Auxiliar de control e información.